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Preguntas Frecuentes

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en diferentes categorías, por familia, en el menú principal y cada categoría en varias subcategorías.

Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú de filtros de la izquierda y podrás ver los productos que la forman. Existen grupos de artículos donde puedes elegir sus medidas, colores y comprar aquellos que te interesen.

Puedes usar también el Buscador, situado en la parte superior central de la página web, para localizar los artículos que buscas.

¿Cómo se añade un artículo a mi cesta?

Una vez elegido un artículo, el color (si procede), el formato y la cantidad se debe pulsar el botón "Comprar" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

Puedes consultar tu cesta de la compra en el icono de la cesta en la parte superior derecha de la web.

Desde tu cesta, podrás añadir y eliminar productos antes de completar tu compra.

¿Qué datos son necesarios para realizar mi compra?

En Horeca Collection nos tomamos muy en serio la gestión de tus datos. Para procesar tu pedido, es necesario tu nombre y apellidos, dirección, mail y teléfono para que la empresa de transporte pueda entregarte correctamente tu paquete. Además, también te solicitaremos tu DNI para realizar la facturación de tu pedido. Conforme a la ley de protección de datos, que podrás encontrar en el apartado de Política de Datos & Avisos Legales, tus datos serán tratados según la ley vigente.

¿Qué pasos debo realizar para hacer un pedido?

  1. Haz clic sobre el artículo que desees comprar. Puedes consultar la ficha técnica de cada producto, dónde encontrarás varias fotos del mismo, su nombre, número de referencia, descripción, precio, material, modo de uso, propiedades, colores disponibles, medidas disponibles y formatos de pack o caja. Los formatos de caja siempre tienen descuentos, no pierdas la oportunidad.
  2. Selecciona un color y formato. Después añade el artículo a la cesta. A continuación, podrás elegir entre "Seguir comprando" o "Finalizar Compra".
  3. Ten en cuenta que para tramitar tu pedido debes registrarte y aportar tus datos para podérselos facilitar a la agencia de transporte o comunicarnos contigo ante cualquier solución para tu pedido.
  4. Elige tu método de envío: Estándar o Express.
  5. Selecciona un método de pago: VISA, MasterCard, Maestro, AMEX, Transferencia Bancaria o PayPal. Introduce los datos y pulsa “Autorizar Pago”. Si eliges pago por Transferencia Bancaria enviaremos tu pedido con la recepción del pago.
  6. A continuación, recibirás un email confirmando tu pedido.
  7. Podrás hacer seguimiento de tu envío a través del link que te enviaremos a tu email o a tu teléfono, vía sms.

¿Tengo acceso a mi factura?

Te enviaremos tu factura vía mail. Además, podrás acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta cuando el pedido haya salido del almacén. No realizamos envío de tu factura de manera física, en papel, pero siempre la tendrás disponible en tu área privada, iniciando sesión.

¿Cuándo me llega mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, te llegará un sms o mail dónde te facilitamos un número de seguimiento y te informamos del servicio de mensajería para que puedas hacer seguimiento a través de su web.

¿Hasta qué hora tengo para realizar mi pedido y que me llegue al día siguiente?

Los servicios de mensajería urgente recogen la mercancía a las 18:00hr en nuestros almacenes logísticos. Si realizas tu pedido antes de las 17:00hr te garantizamos la entrega en 24-48 horas, según tu selección, pero mejor consulta a nuestro equipo de atención al cliente para asegurarte.

¿Hacéis envíos internacionales?

Si quieres realizar un envío en la zona euro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo y te informaremos sobre las posibilidades de envío. Actualmente no realizamos envíos a otras zonas fuera de la zona euro.